FAQ
サービスについて
Q. どのようなサービスですか？
法人・個人事業主のお客様を対象に、cadoの対象製品をご利用いただけるサブスクリプションサービスです。
ディフューザー本体および付属品を貸与し、アロマオイルを定期的にお届けします。
Q. 個人でも利用できますか？
本サービスは、法人・個人事業主のお客様を対象とした事業者向けサービスです。事業目的でのご利用に限ります。
Q. ディフューザーは購入することになりますか？
いいえ。ディフューザー本体および付属品は貸与品です。
契約終了時には、所定の方法によりご返却いただきます。
お申し込み・契約について
Q. 申し込みから利用開始までの流れを教えてください。
会員登録・お申し込み後、当社所定の審査を行います。
審査承認およびお申し込み手続きの完了後、製品を発送します。
Q. 申し込めば必ず利用できますか？
本サービスでは、当社所定の利用審査を行います。
審査結果によっては、ご利用をお断りする場合があります。なお、審査基準および審査結果の理由については開示しておりません。
Q. 契約期間はどのくらいですか？
最低契約期間は1年間です。
契約期間や更新に関する詳しい条件については、「サブスクリプションサービス利用規約」をご確認ください。
Q. 契約は自動更新されますか？
はい。所定の期限までに更新停止のお申し出がない場合、契約は自動更新されます。
更新停止の方法や期限については、利用規約をご確認ください。
解約について
Q. 契約期間の途中で解約できますか？
契約期間中は、原則として中途解約できません。
やむを得ない事情により中途解約を希望される場合は、お問い合わせ窓口までご相談ください。
なお、中途解約には所定の中途解約手数料が発生します。詳しい条件については、利用規約をご確認ください。
Q. 契約を更新しない場合はどうすればよいですか？
契約期間満了日の属する月の前々月末日までに、更新停止のお手続きをお願いします。
詳しい手続き方法については、利用規約をご確認ください。
アロマ・消耗品について
Q. アロマオイルは定期的に届きますか？
はい。ご契約内容に応じて、アロマオイルを定期的にお届けします。
具体的な配送内容やスケジュールについては、ご契約プランをご確認ください。
Q. 交換用アロマの設置方法を教えてください。
交換用アロマの設置方法については、取扱説明書をご確認ください。
取扱説明書はこちらからダウンロードいただけます。
Q. 契約途中でアロマの種類を変更できますか？
原則として、契約期間中のアロマの変更はできません。
変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご相談ください。
Q. アロマオイルや消耗品が足りなくなった場合はどうすればよいですか？
お問い合わせ窓口までご相談ください。ご利用状況を確認のうえ、ご案内します。
配送について
Q. 製品はいつ発送されますか？
お申し込みおよび必要な手続きの完了後、当社所定のスケジュールに基づき発送します。
在庫状況、天候、交通事情などにより、発送時期が前後する場合があります。
Q. 配送先を変更できますか？
配送先の変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
発送状況等によっては、ご希望に添えない場合があります。
故障・交換について
Q. 届いた製品に不具合があった場合はどうすればよいですか？
製品に初期不良や配送時の破損などが確認された場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換等の対応をご案内します。
Q. 利用中にディフューザーが故障した場合はどうなりますか？
通常の使用方法による故障の場合は、原則として無償で交換します。
まずはお問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q. 落下や水没などで故障した場合はどうなりますか？
お客様の故意または過失による故障・破損については、交換費用等をご負担いただく場合があります。
詳しい条件については、利用規約をご確認ください。
Q. 製品を紛失した場合はどうなりますか？
速やかにお問い合わせ窓口までご連絡ください。
紛失・盗難・破損等の状況によっては、所定の費用をご負担いただく場合があります。
契約終了・返却について
Q. 契約終了後、ディフューザーは返却する必要がありますか？
はい。ディフューザー本体および返却対象となる付属品は貸与品のため、契約終了後にご返却いただきます。
Q. どのように返却すればよいですか？
契約終了時に、返却方法をご案内します。
当社指定の方法に従ってご返送ください。
Q. 返却が遅れた場合はどうなりますか？
所定の返却期限までに返却が確認できない場合、追加費用等が発生する場合があります。
返却が遅れる可能性がある場合は、お早めにお問い合わせください。詳しい条件については、利用規約をご確認ください。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
ご利用いただけるお支払い方法は、お申し込み画面にてご確認ください。
Q. 決済が正常に完了しなかった場合はどうなりますか？
決済が確認できない場合、製品の発送やサービスの提供を保留する場合があります。
決済エラーが発生した場合は、登録されているお支払い情報をご確認ください。
Q. 請求書や領収書は発行できますか？
請求書・領収書については、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。
Q. 利用料金はいつ決済されますか？
毎月払いの場合、初回は原則としてお申し込み時に決済し、2回目以降は各利用月の前月10日に決済します。
1年一括払いの場合、初年度はお申し込み時に1年分を決済し、契約更新時は次年度の契約開始月の前月10日に1年分を決済します。
なお、クーポンその他の特典が適用される場合は、初回決済を行わない場合や、決済時期が異なる場合があります。詳しくは、お申し込み時にご案内する条件をご確認ください。
お試し利用について
Q. お試し利用はできますか？
対象となるお客様には、お試し利用をご案内する場合があります。
詳しくはお問い合わせください。
Q. お試し利用後はどうなりますか？
お試し利用には所定の利用期間があります。
通常の利用契約へ移行しない場合は、当社がご案内する申告期限までにお手続きください。
申告期限がお試し利用期間の終了前に到来する場合がありますので、お試し利用時にご案内する利用期間、申告期限および初回決済日をご確認ください。
個人情報について
Q. 申し込み時に入力した情報はどのように利用されますか？
お申し込みの受付、利用審査、契約管理、製品の配送、決済・請求、お問い合わせ対応など、本サービスの提供および運営に必要な範囲で利用します。
個人情報の取り扱いについて、詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認ください。
Q. 個人情報は適切に管理されていますか？
当社は、取得した個人情報について、法令および当社のプライバシーポリシーに基づき、適切に管理します。
その他
Q. FAQに記載されていないことを確認したい場合はどうすればよいですか？
お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
本FAQは、本サービスについて分かりやすくご案内することを目的としています。
契約条件の詳細については、「サブスクリプションサービス利用規約」をご確認ください。